Почему при работающей рекламе и отделе продаж бизнес теряет клиентов.
Разбор, где падает конверсия между заявкой и оплатой и что с этим делать.
Почему заявки есть, а продаж всё равно мало — и дело не в рекламе и не в менеджерах
Реклама работает. Заявки идут.
Отдел продаж на месте.
CRM заполнена.
Но цифры не радуют.
Продаж меньше, чем «должно быть».
Маржинальность ниже ожиданий.
Ощущение, что бизнес недозарабатывает, но где именно — непонятно.
И со временем собственник начинает ходить по замкнутому кругу:
• «Давайте добавим трафика»
• «Давайте обучим менеджеров»
• «Давайте поменяем скрипты»
• «Давайте усилим контроль»
• «Давайте наймем коммерческого директора, ропа, маркетолога»
Часть из этого может давать эффект.
Но чаще — не решает главную проблему.
⸻
Главная иллюзия, в которую верит почти каждый бизнес
Когда продаж мало, почти все ищут причину в двух местах:
1. В лидах
«Наверное, заявки некачественные»
2. В отделе продаж
«Наверное, менеджеры плохо продают»
И в редких случаях это действительно так.
Но в большинстве проектов проблема находится между этими двумя точками —
в том участке, который почти никто не анализирует.
⸻
Где на самом деле теряются деньги
Есть момент, который бизнес системно недооценивает.
👉 Момент между заявкой и оплатой.
После того как клиент оставил заявку, он не перестаёт думать.
Он:
• сравнивает вас с конкурентами
• ищет отзывы
• читает сайт
• смотрит соцсети
• обсуждает решение с партнёром или семьёй
• откладывает «на потом»
И именно в этом процессе принимается решение:
покупать или нет.
Проблема в том, что бизнес этот момент почти не контролирует.
⸻
Почему бизнес этого не видит
Потому что формально всё выглядит нормально.
• Заявка есть
• Менеджер позвонил
• В CRM стоит статус
• Воронка «работает»
Но CRM не показывает:
• что клиент читал после заявки
• какие сомнения у него возникли
• где он начал остывать
• что именно повлияло на отказ
В CRM видно только факт:
купил / не купил.
А почему — остаётся за кадром.
⸻
Пока клиент думает — бизнес молчит
И здесь появляется ключевая точка.
Пока клиент находится в состоянии выбора,
бизнес чаще всего никак с ним не работает.
Нет:
• структурированных материалов доверия
• понятного объяснения ценности
• ответов на типовые сомнения
• контента, который «дожимает» решение
В итоге клиент остаётся один на один со своими сомнениями.
И чаще всего выбирает:
• конкурента
• «подумать позже»
• или просто исчезает без «нет»
⸻
Главный вывод
В большинстве проектов деньги теряются не:
• в рекламе
• не в менеджерах
• не в скриптах
А в тишине, которая возникает после заявки.
Решение о покупке принимается именно там —
в процессе раздумий, сравнений и сомнений.
И если бизнес в этот момент никак не присутствует в жизни клиента,
он почти гарантированно теряет часть продаж.
⸻
Вопрос, который стоит себе задать
А вы точно знаете:
• что именно видит ваш клиент после заявки?
• какие вопросы у него возникают?
• и кто (или что) помогает ему принять решение?
Если ответа нет —
возможно, именно здесь находится ваша точка роста.
⸻
Я занимаюсь разбором пути клиента между заявкой и оплатой
и помогаю бизнесам находить точки, где они теряют деньги.
Иногда точки роста нет — и я прямо об этом говорю.
Иногда небольшие изменения дают заметный эффект.
Если хотите понять, есть ли такая точка в вашем проекте —
можно сделать разбор.