Ситуация, которую я вижу постоянно.
Маркетинг говорит:
— «Мы даём заявки, цена заявки в рамках kpi».
Продажи говорят:
— «Мы обрабатываем, план продаж выполняем».
CRM говорит:
— «В целом всё нормально, лиды под контролем».
А собственник чувствует:
— денег могло бы быть больше…
При этом никто не врёт.
Никто не саботирует. Все хорошо работают.
Просто есть разрыв, который не виден в отчётах.
⸻
Главная иллюзия
Часто кажется, что:
• маркетинг отвечает за заявки
• продажи — за закрытие
А всё, что между ними, «само как-то сложится».
Но именно между маркетингом и продажами
происходит большая часть потерь.
⸻
Как это выглядит глазами клиента
Для клиента всё выглядит не как «отделы»,
а как одна компания.
И он видит следующее:
• реклама обещает одно
• сайт говорит второе
• менеджер объясняет третье
Не потому что кто-то ошибся.
А потому что:
• маркетинг продаёт внимание
• продажи — результат
• а путь клиента никто не собирает целиком
⸻
Где возникает недоверие
Клиент редко говорит:
«Вы противоречите сами себе».
Он просто чувствует:
«Что-то не сходится».
И дальше происходит тихое:
• пауза
• сомнение
• сравнение
• уход к альтернативам
Без конфликтов.
Без отказов.
Без явных причин в CRM.
⸻
Почему менеджеры не могут это исправить
Менеджер работает в момент контакта.
Но к этому моменту клиент уже:
• что-то прочитал
• что-то додумал
• где-то потерял уверенность
И менеджер:
• закрывает не только продукт
• но и ошибки коммуникации до него
Это увеличивает цикл сделки
и снижает итоговую конверсию.
⸻
Почему бизнес этого не видит
Потому что:
• маркетинг смотрит на заявки
• продажи — на звонки
• аналитика — на цифры
А никто не смотрит на путь клиента целиком:
от первого касания
до момента, когда он решает — покупать или нет.
⸻
Главный вывод
Даже сильный маркетинг
и сильные продажи
могут вместе терять деньги.
Не из-за ошибок.
А из-за несостыковки.
⸻
Простой вопрос, который редко кто себе задаёт:
Ваша реклама, сайт, материалы и менеджеры
говорят клиенту одну и ту же историю —
или каждый свою?
Ваш клиент делает правильные выводы о вашем продукте или в его голове собирается ложный образ?
⸻
Я занимаюсь разбором пути клиента между заявкой и оплатой
и помогаю бизнесам находить точки, где они теряют деньги.
Иногда точки роста нет — и я прямо об этом говорю.
Иногда небольшие изменения дают заметный эффект.
Если хотите понять, есть ли такая точка в вашем проекте —
можно сделать разбор.