Момент, о котором почти никто не думает.
Клиент оставил заявку.
CRM зафиксировала лид.
Менеджер «возьмёт в работу».
Кажется, что всё под контролем.
Но на самом деле именно после заявки начинается самый важный этап —
этап, где клиент принимает решение, а бизнес чаще всего в этот момент молчит.
⸻
24 часа после заявки — самый важный период
Клиент почти никогда не сидит и не ждёт звонка.
В первые часы после заявки он идёт:
• гуглить компанию
• смотреть отзывы
• искать кейсы
• сравнивать с альтернативами
Это не каприз.
Это нормальное поведение человека, который собирается потратить деньги.
И именно в этот момент:
• формируется доверие
• появляются сомнения
• принимается предварительное решение — «продолжать или нет»
⸻
Какие страхи включаются у клиента
Почти у всех клиентов в голове звучат одни и те же вопросы:
• «А вдруг это развод?»
• «А вдруг есть вариант лучше?»
• «А вдруг мне это вообще не нужно?»
Важно:
это не означает, что продукт плохой.
Это означает, что клиент думает.
Проблема не в том, что у клиента появляются сомнения.
Проблема в том, что бизнес никак на них не отвечает.
⸻
Что клиент видит на самом деле
Вместо понятной картины он часто видит:
• разрозненные сайты
• старые статьи
• чужие отзывы на непонятных площадках
• отсутствие внятных объяснений
Информации вроде много.
Но она не собирается в целостное понимание:
кто вы?
почему вам можно доверять?
и почему стоит выбрать именно вас?
⸻
Почему менеджеру потом «продавать сложнее»
Когда менеджер выходит на связь, клиент уже не «чистый».
Он уже:
• что-то прочитал
• что-то додумал
• где-то насторожился
И менеджеру приходится:
• не продавать продукт
• а сначала продавать доверие
Отсюда:
• долгие диалоги
• паузы
• «мне надо подумать»
• пропадающие клиенты
Это не проблема продажников.
Это проблема этапа между заявкой и оплатой, который бизнес не контролирует.
⸻
Почему CRM этого не показывает
В CRM всё выглядит нормально:
• заявка есть
• контакт состоялся
• отказ не зафиксирован
Но реальное решение клиента происходит вне CRM:
• в браузере
• в поиске
• в голове
И если бизнес не управляет этим этапом —
клиент управляет им сам.
⸻
Главный вывод
Пока клиент думает —
бизнес чаще всего молчит.
А решение о покупке принимается именно в этот момент.
———————
Вопрос, который стоит себе задать
А вы точно знаете:
• что именно видит ваш клиент после заявки?
• какие вопросы у него возникают?
• и кто (или что) помогает ему принять решение?
Если ответа нет —
возможно, именно здесь находится ваша точка роста.
⸻
Я занимаюсь разбором пути клиента между заявкой и оплатой
и помогаю бизнесам находить точки, где они теряют деньги.
Иногда точки роста нет — и я прямо об этом говорю.
Иногда небольшие изменения дают заметный эффект.
Если хотите понять, есть ли такая точка в вашем проекте —
можно сделать разбор.