Большинство бизнесов воспринимают этап после заявки как «ожидание».
Клиент оставил заявку —
дальше либо купит, либо нет.
На практике это самый активный этап всего процесса.
Просто он происходит в голове клиента.
⸻
Шаг 1 — момент заявки: ожидание смысла
Сразу после заявки у клиента появляется вопрос:
«Я правильно сделал, что сюда обратился?»
Он ищет:
— подтверждение выбора
— ощущение адекватности
— сигнал «я не ошибся»
Если в этот момент ничего не происходит,
возникает первое сомнение.
⸻
Шаг 2 — период раздумий: поиск опоры
Дальше клиент начинает:
— сравнивать
— проверять
— искать подтверждения
Он задаёт себе вопросы:
— «это вообще для меня?»
— «а если есть лучше в другом месте?»
— «а если пожалею?»
Это нормальный процесс.
Но бизнес в этот момент чаще всего молчит.
⸻
Шаг 3 — формирование внутреннего решения
Решение редко принимается на звонке.
К звонку клиент обычно уже:
— склоняется к «да»
— либо склоняется к «нет»
Разговор лишь закрепляет то,
что уже сформировалось внутри.
Если к этому моменту:
— нет целостной картины
— нет уверенности
— нет внутреннего согласия
Менеджеру приходится продавать «с нуля».
⸻
Шаг 4 — момент выбора: остаться или уйти
Если ответы на ключевые вопросы не найдены,
клиент почти никогда не спорит.
Он:
— не пишет отказ
— не ругается
— не объясняет
Он просто:
— берёт паузу
— исчезает
— переключается на альтернативу
И бизнес считает это «нормальной статистикой».
⸻
Шаг 5 — где бизнес должен быть, а не молчать
На всём этом пути бизнесу важно:
— присутствовать
— быть понятным
— быть последовательным
Не уговаривать.
Не давить.
А сопровождать процесс принятия решения.
Если этого нет —
клиент проходит путь сам.
И часто — не в вашу пользу.
⸻
Главный вывод
Между заявкой и оплатой есть чёткий путь.
Если он:
— не продуман
— не структурирован
— не управляем
То:
— конверсия падает
— менеджеры «не дожимают»
— бизнес недозарабатывает
Не потому что плохо работает,
а потому что не присутствует там, где принимается решение.
⸻
Вы знаете:
— какие вопросы возникают у клиента на каждом этапе?
— и где именно он начинает сомневаться?
Если нет —
вы теряете деньги в самой дорогой части воронки.
————-
Я занимаюсь разбором пути клиента между заявкой и оплатой
и помогаю бизнесам находить точки, где они теряют деньги.
Иногда точки роста нет — и я прямо об этом говорю.
Иногда небольшие изменения дают заметный эффект.
Если хотите понять, есть ли такая точка в вашем проекте —
можно сделать разбор.